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心艺家故事汇 七月第四期

2019-08-02 14:16:28 来源:

在大家的密切关注与支持下,我们根据票选结果评选出了上周的心艺家周得主– 来自青岛南山美爵度假酒店前厅部的Viann。恭喜!


上期回顾

心艺家 周得主

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心艺家故事于每周发布,同时开始微信投票环节。我们将选出每周大家呼声最高的故事当选周心艺家。

心艺家是雅高集团在全球推出的文化变革项目,我们希望借雅高人才与文化社交网络将绝佳的对客服务故事传递给更多的人。

我们的故事围绕以下四个主题展开:

本期,我们的主题是备感美妙,以下是在雅高集团旗下品牌酒店内发生的故事。

01传奇的服务,体贴的心艺家

深圳鹏瑞莱佛士酒店


销售部 - Jessica

心艺家Jessica是深圳鹏瑞莱佛士酒店宴会及会议销售副经理,她如微风般的服务为客人创造了传奇的体验。7月的一天,公司客人W女士下榻深圳鹏瑞莱佛士酒店,Jessica通过她专业的服务为客人打造了专属体验,并在此行结束后收到了客人的致谢信。W女士信中提到,在咨询年底婚宴安排及提出当晚中餐用餐需求时,Jessica全程带领W女士参观酒店,去到了宴会厅、前厅、酒店大堂吧、日本餐厅、西餐厅、中餐厅等场所,整个过程细腻周到,个性化的体验与专业体贴的讲解给W女士留下了深刻的印象。

W女士还特别提到,当天在云璟中餐厅品鉴晚宴,恰逢同行朋友生日,Jessica得知此信息后积极与餐厅和厨房团队沟通,精心准备了生日蛋糕与长寿面,让W女士与同行朋友感到十分惊喜并感动。种种体贴优雅的细节让W女士全面感受到了莱佛士的品质服务。这样一个占据绝佳地理位置,拥有132年历史并充满传奇色彩的奢华酒店,为品质旅行者们提供了舒适放松且细心周到的体验。W女士极力赞扬了Jessica和酒店团队力量,并表示这将是深圳酒店业界充满魅力的核心竞争力。最终,W女士决定将自己600人的婚宴定在深圳鹏瑞莱佛士酒店。

像客人一样入住,像朋友一样离开,像家人一样再次回来,Jessica用自己的实际行动为宾客打造充满魅力的心灵栖所和出行目的地,传奇的服务正如莱佛士传奇的故事一样仍在继续……

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02榕城五时辰

福州泰禾铂尔曼酒店


礼宾部 - Tony

七月夏日日的福州,正是傍晚时分。福州泰禾铂尔曼酒店心艺术家Tony在帮助客人叫好出租车转身那一刹那,一位客人走向他并对他说:“小伙子,我用完餐回酒店的时候,有个手机落在出租车上了,手机里头是我和夫人游玩时的合影,比较有纪念意义。” 由于客人比较急忙,忘记了出租车的车牌、出租车公司、因在路边上车因此上车地点也不是记得很清晰,只知道是一个灰色的车,以及车费价格30元左右,遗失的是一部黑色安卓机。虽然客人说确实不好找,找不到也没有关系,但是Tony看出客人的眉宇间透出依依不舍。

Tony随后紧急联系各大福州出租车公司和失物招领处,查询此类似出租车或已经放置在招领处。一通一通公司的电话告诉我的答案都是无类似出租车,没有看到这个时间段的。焦虑涌上心头,Tony建议客人去报警,让警方的介入可能效果会更快。由于客人第二天一大早的飞机,于是打消了这个念头。此时,已是晚上8点,Tony回想起客人对大堂内的印象,中间一个大水池 、右边是个前台、 门口还有两个大象,客人的描述很像Tony读书时实习的本地一家大型酒楼。于是Tony迅速的与他们取得了联系,通过他们的监控很快的找到了出租车牌号,Tony立刻与出租车公司联系,找到了出租车的驾驶员并找回了客人的黑色手机。内心的欣喜诺狂,已是晚上23时,Tony决定不打扰客人等第二天一早把手机交给他。

客人在退房时收到这份“礼物”,惊讶的对酒店心艺家表示万分的感谢,对心艺家的服务进行了高度的赞扬。

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03备感美妙的生日PARTY

舟山三盛铂尔曼大酒店

 

前厅部 - Zoey

心艺家Zoey是一名来自舟山三盛铂尔曼大酒店行政酒廊的心艺家。平时工作认真并且她甜美又贴心的笑容经常能给客人带来超出寻常的服务体验;每一位踏入酒廊的客人都能够感受到她贴心的服务和用心的呵护。

有一天晚上,一对夫妇带着双胞胎女儿来酒廊玩。当时,酒廊正有员工在为VIP的生日做布置,双胞胎的妈妈非常热心的跑过来帮着一起贴贴摆摆,“啊呀好巧,明天也是俩宝宝的生日。” Zoey无意间听到客人的言语。之后Zoey很贴心的提出要帮两个宝宝过生日,并仔细的询问俩宝宝的年纪,几点开始,喜欢什么口味的蛋糕等等。惹的两个双胞胎宝宝很高兴,不时的捧着气球开怀大笑。