【12315是什么电话】“12315是什么电话”是许多消费者在遇到消费纠纷时常常会提出的问题。12315是一个与消费者权益保护密切相关的电话号码，主要用于受理消费者的投诉、举报和咨询。以下是对12315的详细总结。
一、12315的基本介绍
12315是中国国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报热线，自2008年起正式启用。它主要服务于消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的合法权益受损问题，如产品质量问题、虚假宣传、价格欺诈等。
该电话号码在全国范围内通用，拨打方式简单，只需在电话机上输入“12315”即可接入，无需加区号。
二、12315的主要功能
| 功能类别 | 具体内容 |
| 投诉受理 | 接收消费者对商家、企业或平台的投诉，涉及商品质量、服务态度等问题。 |
| 举报处理 | 接收消费者对违法行为（如虚假广告、侵权行为等）的举报。 |
| 咨询服务 | 提供消费者权益保护相关法律法规的咨询服务。 |
| 消费维权 | 协助消费者解决消费纠纷，维护自身合法权益。 |
三、如何正确使用12315
1. 准备材料：在拨打12315之前，建议准备好购物凭证、合同、发票、聊天记录等相关证据。
2. 描述清楚：向工作人员详细说明问题，包括时间、地点、商家名称、具体问题等。
3. 保持沟通：根据工作人员指引，可能需要提供更多信息或配合调查。
4. 跟进处理结果：投诉提交后，可关注处理进度，必要时可再次联系查询。
四、12315的适用范围
- 商品质量问题
- 服务态度恶劣
- 虚假宣传
- 价格欺诈
- 网络购物纠纷
- 侵害消费者权益的行为
五、注意事项
- 12315主要针对的是消费者权益保护类问题，不适用于个人之间的民事纠纷。
- 不要拨打12315进行非投诉性质的咨询，以免影响正常工作。
- 若情况紧急，也可通过“全国12315平台”官网或APP进行在线投诉。
总结
“12315是什么电话”这个问题的答案并不复杂，但其背后所代表的消费者权益保护机制却非常重要。了解并正确使用12315，可以帮助我们在遇到消费问题时更好地维护自己的合法权益。在日常生活中，提高法律意识、保留证据、理性维权，才是应对消费纠纷的关键。
