在国际物流和航空运输中，有时会发生货物丢失的情况。对于使用中国国际航空（国航）进行货运服务的客户来说，如果发现货物在运输过程中出现“missing cargo”（即丢失或未送达），该怎么办呢？本文将为您提供详细的解决步骤和建议。

一、确认货物状态

首先，您需要确认货物是否真的丢失。有时候可能是由于信息延迟或者货物暂时未能及时送达导致的误解。您可以登录国航的官方网站或通过客服热线查询您的货运单号，了解货物的实时状态。

二、联系国航客服

如果您确实发现货物丢失，第一步是立即联系国航的客户服务部门。提供您的货运单号以及相关的发货信息，以便他们能够快速定位问题并采取措施。通常情况下，国航会有专门的团队负责处理此类问题，并会尽快与您取得联系。

三、提交正式报告

根据国航的要求，您可能需要填写一份正式的货物丢失报告。这份报告通常包括您的个人信息、货物详情、发货日期等重要信息。确保所有信息准确无误，这有助于加速处理流程。

四、配合调查

一旦提交了丢失报告，国航可能会展开内部调查以确定货物的具体下落。在此期间，您需要保持与客服的沟通，及时提供任何额外的信息或文件，以便协助调查顺利进行。

五、申请赔偿

如果经过调查确认货物确实丢失且无法找回，您可以根据国航的赔偿政策申请相应的赔偿。不同的货运服务可能有不同的赔偿标准，因此请仔细阅读相关条款，并准备好必要的证明材料。

六、注意事项

- 在整个过程中，保持耐心和冷静是非常重要的。

- 记录每次与国航客服的沟通细节，包括时间、地点、对话内容等，以备后续需要。

- 如果对国航的处理结果不满意，可以考虑寻求第三方调解机构的帮助。

总之，遇到“missing cargo”的情况时，及时与国航联系并积极配合其处理是解决问题的关键。希望以上建议能帮助您妥善应对这一突发状况，尽快找回您的货物或获得合理的赔偿。

（注：本文内容基于一般情况下的建议，具体操作请参考国航官方提供的指南和服务条款。）